SNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）は、もはや若者だけのツールではありません。岐阜県内でも、多くの中小企業や商店街の店舗がSNSを活用し、売上アップや顧客との信頼関係づくりに役立てています。本記事では、SNSの基本から実践的な使い方までを、どなたにも分かりやすく丁寧にご紹介します。
なぜ今、岐阜の中小企業にSNS活用が必要なのか？
デジタル化の波と地域のリアル店舗の生き残り戦略
近年、スマートフォンの普及とともに、私たちの生活のあらゆる場面がデジタル化しています。買い物も例外ではなく、検索から購入までがすべてオンラインで完結する時代となりました。特に若い世代は、まずスマホで情報を調べ、SNSで話題の商品や店舗をチェックしてから実際に足を運ぶという行動が当たり前になっています。
こうした状況の中で、岐阜のような地域のリアル店舗が生き残っていくためには、「知ってもらうこと」が何よりも重要です。せっかく素敵なお店やサービスがあっても、存在そのものを知られていなければ、お客様は訪れてくれません。
SNSは、テレビやチラシのような大きな広告費をかけずに、自ら情報を発信し、多くの人の目に留まる機会を作ることができる貴重なツールです。さらに、情報がシェアされたり「いいね」がついたりすることで、他のお客様にも波及していくという拡散力もあります。
特に地域密着型の小売業や商店街店舗にとって、SNSは「ご近所のお客様とのつながり」を作る手段として非常に効果的です。定期的に情報を発信することで、地域住民にとって身近な存在となり、「また行きたい」「誰かに教えたい」と思っていただける関係性を築くことができます。
商店街・小売業におけるSNSの実効性とは？
商店街のようなローカルエリアでは、「日常の情報」が非常に価値あるコンテンツとなります。たとえば、地元のパン屋さんが「今日の焼きたてパン」を美味しそうな写真とともにInstagramで紹介することで、近くを通る人が「ちょっと寄ってみようかな」と思うきっかけになります。
また、雑貨店が「母の日のおすすめギフト」をInstagramのストーリー機能で特集し、限定商品の入荷情報やラッピングサービスを伝えることで、購買意欲を高めることができます。
SNSでの発信によってお店の「人となり」や「こだわり」が伝わりやすくなり、ただの商品紹介だけでは得られない“共感”を生み出します。これは大手チェーン店にはなかなか真似できない、地域店ならではの強みと言えるでしょう。
たとえば、「〇〇商店のご主人が○○産の野菜にこだわって仕入れている理由」や、「スタッフが一つひとつ丁寧に作っている手仕事雑貨の工程紹介」など、ストーリー性のある発信は、見る人に温かみや信頼感を与えます。
さらに、SNSは投稿だけでなく、コメント欄やDM（ダイレクトメッセージ）などを通じた「対話」も可能です。このコミュニケーションが、店舗に対する親しみを生み、やがてはファン＝リピーターとなって店舗を支えてくれる存在になります。
つまり、SNSは「広報」としての役割だけでなく、「お客様との関係性構築」「信頼づくり」「口コミの起点づくり」としても大きな役割を果たすのです。
SNSでできること一覧｜岐阜の小売業・商店街が実践すべき活用法
Instagramで商品・店内・人の魅力をビジュアル発信
Instagram（インスタグラム）は、写真や動画で魅力を伝えるのに適したSNSです。たとえば、おしゃれなカフェや雑貨店であれば、日々の店内の雰囲気や季節限定メニューを投稿することで、視覚的な魅力が伝わりやすくなります。
LINE公式アカウントで顧客との接点を継続
LINE（ライン）の公式アカウントを使えば、定期的な情報発信やクーポン配信ができます。リピーターとの関係構築や「今日はこれが安い」というタイムリーな情報もスムーズに届けられます。
X（旧Twitter）でイベント告知と地域のつながり発信
X（旧Twitter）は、リアルタイム性が強く、地域のイベント告知に向いています。「明日のマルシェ出店情報」や「本日15時から雨の日セール」など、タイムリーに発信することで、フォロワーとのつながりが強まります。
YouTube・TikTokで「人」にファンがつく動画戦略
動画は「人柄」が伝わりやすく、親近感を持ってもらえる手段です。岐阜の書店がおすすめ本を紹介する動画や、八百屋さんが旬の野菜を使ったレシピを紹介する様子などは、リアルな「人」の魅力が伝わります。
SNS運用の成功パターンと失敗パターン
投稿内容が「売る」だけになっていませんか？
SNSは「広告」ではありません。売りたい商品ばかり投稿すると、見ている側にとっては押し売りのように感じられることも。商品の背景やスタッフの思いなどを伝える投稿が好まれます。
「お店の人柄」が伝わる投稿がリピーターを増やす
日々のちょっとした出来事や、スタッフの笑顔など、「中の人」を感じられる投稿がファンづくりには効果的です。「また会いに行きたい」と思ってもらえる店づくりにSNSは最適です。
「投稿頻度」よりも「価値と一貫性」が大切
毎日投稿することが必須ではありません。それよりも、見て「ためになる」「楽しい」と感じてもらえること、一貫した雰囲気・トーンを保つことが大切です。
炎上・乗っ取り・誤投稿のリスクとその対策
SNSにはリスクもあります。誤解を招く発言や個人情報の投稿、アカウント乗っ取りなどには注意が必要です。アカウントのパスワード管理や、投稿前のダブルチェックが必要です。
商店街・小売業の成功事例で学ぶSNS活用
岐阜県ではSNSを活用して大きな成果を出したりブランド化に成功した事例がいくつかあります。
その中でも特徴ある活用をしたり成果を出している事例をご紹介いたします。
【岐阜市・衣料品店「HAMMOCK（ハンモック）」】Instagramで常連客との接点を深める
岐阜市にあるセレクトショップ HAMMOCK（ハンモック）さん（@hammock_jp）では、季節ごとの新作アイテムやスタッフおすすめのコーディネートをInstagramでこまめに発信しています。
「この色かわいい！」「次のサイズはありますか？」といったDMでのお問い合わせが徐々に増え、SNSを通じたやり取りがきっかけで、お客様との関係性がより身近でフレンドリーなものになっています。店頭での会話が広がるようになり、「また来たくなるお店」としての印象づけにもつながっています。
【中津川市・和菓子店「恵那福堂」】LINE公式アカウントでお客様とのつながりを強化
中津川市の老舗和菓子店 恵那福堂さん（LINE公式アカウント：@svn5559z）では、「今朝できたての栗きんとん」や「週末限定の詰め合わせセット」など、旬の商品情報をLINEでいち早く届けています。
「LINEを見て買いに来ました」といった声が多く聞かれるようになり、店舗とお客様との距離がぐっと縮まった印象です。誕生日クーポンや限定案内の配信によって、リピーターのお客様との信頼関係も着実に育まれています。特にスマートフォンに不慣れな世代の方からも「分かりやすくて便利」と好評を得ています。
【多治見市・御菓子処「港屋（みなとや）」】Instagramで地域イベントと連動しファンづくり
多治見市で1950年創業の老舗和菓子店「港屋（みなとや）」さん（公式サイトはこちら）では、LINEやInstagramを活用し、地元で愛される「多治見チックもなか」などの商品情報を発信しています。
地域イベントと連動した投稿を行うことで、イベントに参加したお客様が店舗にも足を運ぶケースが増え、「SNSで見て立ち寄りました」というお声も寄せられています。イベント後のフォローや定期的な投稿によって、新規顧客が自然とリピーターへと育っていく循環ができつつあります。
【郡上市・古本カフェ「ドマトマド books」】Instagramで「本×日常」の魅力を発信
郡上八幡の町家をセルフリノベーションした古本カフェ ドマトマド booksさん（Instagram：@domatomado.books）では、店舗の雰囲気や店主おすすめの一冊、「今日の一杯」に合う本など、日常と本をつなぐコンテンツを投稿しています。
その結果、来店前にお店の雰囲気を感じ取った来訪者が増え、「ここに行ってみたかった」と訪れる方が多く、Instagramを通じて「初めてのお客様」が自然に増えています。以前より「本とカフェの居心地が伝わる」といった反応も寄せられ、店舗とSNSが魅力的な軸となっています。
自社にあったSNSを選ぶためのチェックリスト
目的・対象・発信スタイルから逆算する
「どのSNSが良いか分からない」という方は、以下のチェックリストを使ってみましょう。
📌 チェックリスト：
- □ 顧客との関係構築が目的か？
- □ 写真・動画で伝えられる商品か？
- □ 店主やスタッフの個性は強みになるか？
- □ 定期的に情報を出せそうか？
- □ 手軽にやりとりできる手段がほしいか？
社内運用か？外注か？SNS運用体制の考え方
SNSを活用する際、多くの商店街や小規模店舗では「誰が運用を担当するか」で悩むケースが少なくありません。社内でまかなうべきか、外部に委託すべきか。それぞれにメリットと注意点があります。以下では、4つの視点から運用体制について詳しくご紹介します。
店舗スタッフに任せる場合の注意点
「SNSは若いスタッフが詳しいから任せている」という声をよく聞きます。しかし、ビジネスとしてのSNS運用には“個人の感覚”だけでは不十分なこともあります。投稿内容がただのプライベート風であったり、ターゲットからずれていたりすると、かえってブランドイメージを損なう恐れがあります。
重要なのは、「誰に」「何を」「どう伝えるか」という視点を持つこと。スタッフ任せにする場合でも、最低限の戦略とガイドラインを設けておくことで、投稿の質や方向性を統一できます。また、情報発信の責任の所在や炎上リスクへの備えなども明確にしておく必要があります。
SNS担当をチームで分担する方法
個人任せにするのではなく、SNS運用を「チームで分担する」方法も効果的です。たとえば、商品撮影は店主、投稿文の作成はスタッフ、チェックと投稿は別の担当が行うなど、それぞれの得意分野を活かした体制を整えることで、負担を軽減しつつクオリティを保つことができます。
また、週に一度の「投稿会議」を設けてアイデア出しを行えば、スタッフ間のコミュニケーションも活性化します。こうした工夫により、社内に“発信する文化”が根づきやすくなり、自然な形で継続しやすい体制が構築されていきます。
SNS運用を外注する場合のコストとメリット
「忙しくて手が回らない」「SNSが苦手で自信がない」と感じる店舗にとっては、専門業者への委託という選択肢も有効です。外注することで、投稿の品質が安定し、トレンドを捉えたプロ目線の発信が可能になります。
費用は月額2〜10万円程度が目安ですが、成果につながれば費用対効果は高く、集客や売上の向上も期待できます。また、デザイン性の高い画像や動画の制作、分析レポートの提出など、個人では難しい専門的なサービスが受けられるのも外注ならではのメリットです。
地元密着型の支援会社の方が効果が出やすい理由
SNS運用を外注する際は、大手企業よりも「地域に根ざした支援会社」に相談するのがおすすめです。たとえば岐阜県内の支援事務所であれば、地域住民の生活スタイルや購買動向を熟知しており、地元ならではの季節感や文化背景を踏まえた発信が可能です。
地域密着型の会社は、SNSの活用だけでなく補助金の活用支援やWeb戦略の立案など、幅広いサポートも受けられるケースが多く、中小企業や個人商店にとっては心強いパートナーとなります。「伝えたいことを、地域の人に届く形で表現してくれる」存在として、効果的なSNS運用を一緒に考えてくれるでしょう。
SNS運用を始めるための7ステップ｜実践マニュアル付き
- ゴールを明確にする（売上アップ／新規集客／認知度向上など）
- 顧客像を明確にする（主婦／学生／ビジネスマンなど）
- 発信コンセプトを決める（安心感／元気／ユーモアなど）
- 最適なSNSを選ぶ（Instagram／LINE／Xなど）
- 運用ルールをつくる（誰が、いつ、どんな内容を投稿するか）
- 投稿と改善を繰り返す（反応を見て調整する）
- 売上や集客への導線を用意する（キャンペーン／クーポンなど）
中小企業のためのSNS活用Q&A｜商店街の店主さんの疑問にお答えします
「フォロワーが少ないと意味ないですか？」
→ フォロワー数よりも「中身」が大事。見てくれるお客様との関係づくりが目標です。
「売上につながらない気がします」
→ SNSは“今すぐ売れる”よりも“信頼を積み重ねる”ツール。継続が成果を生みます。
「SNSの更新が大変そう…」
→ 写真1枚、コメント数行でもOK！無理のない範囲で始めましょう。
「どこに相談すればいいですか？」
→ 地域に強い支援事務所が安心です。補助金支援なども一緒に相談できます。
まとめ｜SNSは“岐阜の商店街の未来”を変える力になる
SNS活用は、商品を売るためだけのものではありません。店舗の「想い」や「ストーリー」を伝えることで、地域とのつながりを育て、ブランドを育てることができます。
これまでSNSを敬遠していた方も、まずは一歩踏み出してみませんか？あなたのお店のファンをつくる第一歩が、SNS活用です。
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